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維港故事 | 致力於踐行人文關懷

關於口腔醫療行業,我們多數談論到的是醫療設備、醫生技術以及服務水準等。我們常常會忽略掉人文關懷,實際上,人文關懷是口腔診療中很重要的一環。然而提高口腔治療的成功率以及提升病人的滿意度,不僅取決於醫師技術水準的高低和醫療設備、器材的先進程度,還取決於醫護對病人的人文關懷是否全面、到位。

牙科醫療工作中的人文關懷主要分為治療前、治療中和治療後3個階段,以及醫院的服務意識中。

 一直以來口腔就診的部分顧客容易產生緊張不安的心理,為了考慮到顧客就診時的緊張,此時的人文關懷在牙科治療中就非常重要。 在對牙科門診的顧客進行人文關懷,能夠幫助顧客減少恐懼心理,讓她們感受到的人文的關懷程度越深,術中的緊張感越低,治療的滿意度就越高。

分享本周維港口腔連鎖兩個“感人瞬間”

梅女士:進行諾貝爾種植牙手術。手術前過於緊張的她在我們醫師耐心安撫下,慢慢放下心中的焦慮。手術中護士同事的全程陪伴,緊握雙手幫助顧客緩解緊張心情,最後順利完成種植牙手術,顧客對我們醫護團隊給與一緻的高度評價。

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車小姐:進行智齒拔除項目。吳小姐難以忍受智齒的痛苦來到我們維港口腔進行拔除智齒,顧客比較害怕拔牙,但我們醫護小姐姐全程陪伴在顧客旁邊,緊握對方雙手耐心安撫,同時輕放音樂以緩解患者緊張的情緒,減輕心理焦慮的情況下順利拔除智齒。結束後對我們的醫護團隊表示感謝以及認可和好評。
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對於每一個來看牙的顧客,我們首先是會細緻的溝通、全面瞭解、排除心理的恐懼,再給顧客提供詳細的治療方案,我們提供專業的技術以及規範化的治療流程,不僅關注顧客牙齒健康,更關注的是顧客在看牙的過程感受。因為他們希望得到的不僅是良好的治療效果,更希望在治療過程中得到溫柔地呵護。

我們形成以顧客為中心、醫患互動的治療模式,充分調動顧客的積極性,使其在治療中逐漸放鬆,從而減輕就診焦慮的程度。不僅可以使來看診的顧客及時治療牙病,而且緩解了顧客就診的緊張程度,我們醫護團隊努力從細節上體現對顧客的人文關懷。

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